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회원안내
Q.
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A.
로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 란을 이용하시면 됩니다.

* 탈퇴 후 재가입은 가능하나 탈퇴 시점까지 누적된 적립금이 소멸되므로 탈퇴 전 신중히 결정해주시기 바랍니다.
회원안내
Q.
비회원도 주문이 가능한가요?
A.
구매 가능합니다.
하지만 구매적립금 또는 프로모션에 따라 증정품이 증정되지 않습니다.
회원가입 시 다양한 프로모션과 이벤트 등의 혜택을 제공받으실 수 있습니다.
주문/결제
Q.
주문을 했는데 주문 내역이 확인되지 않아요.
A.
결제 중 창을 닫거나 결제 완료 메세지가 확인되지 않았을 경우,
정상적으로 거래가 완료되지 않아 주문이 접수 되지 않습니다.

주문과 결제가 완료되었는데,
마이페이지에서 정상적으로 주문서가 확인되지 않을 경우,
고객센터(1544-9159)로 연락 주시면 신속하게 확인해 드리겠습니다.
교환/환불
Q.
결제 완료 후 취소는 어디서 하나요?
A.
주문 취소는 상품 준비중 상태에서만 가능하며, [마이페이지>주문내역]에서 주문 취소 접수 해주시기 바랍니다.
* 배송준비 상태 : 택배사로 출고되었을 경우가 있기 때문에 주문 취소가 불가능합니다.
교환/환불
Q.
무통장입금 주문을 취소했는데 환불이 되지 않았어요.
A.
무통장입금 주문 취소의 경우 매주 화요일과 금요일 환불처리 도와드리고 있습니다.
환불받고자 하는 계좌번호/은행/입금자명을 [마이페이지>1:1게시판]에서 1:1문의로 남겨 주시면 보다 빠른 환불 처리가 가능합니다.

- 목요일~일요일 주문취소 하신 경우 : 화요일 입금
- 월요일~수요일 주문 취소 하신 경우 : 금요일 입금
배송안내
Q.
배송시 사은품을 바꾸어 받아 볼 수 있나요?
A.
배송 시 포장 작업이 완료된 사은품을 드리고 있어 사은품을 별도로 변경하거나 추가해서 전달드리기는 어렵습니다.
진행 이벤트에 따라 사은품 개봉 시 환불이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
교환/환불
Q.
반품 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
A.
1. [마이페이지>주문내역]에서 교환/반품 접수 해주세요.
2. 반품 제품을 포장해주시면 접수일 이후 영업일 기준 1~3일 내에 택배기사가 방문하여 회수 진행합니다.
3. 제품이 도착하게 되면 샵스킨메드 환불규정에 따라 환불 처리 도와드립니다.
4. 배송비는 반품 사유에 따라 달라지며, 제품불량/오배송의 경우 샵스킨메드에서 전액 부담, 개인적인 사유에 의한 교환/반품은 직접 부담해주셔야합니다.
주문/결제
Q.
무통장 입금 시 언제까지 입금하면 되나요?
A.
무통장 주문의 입금 예정일은 주문일로부터 3일 이내입니다.
기간이 지나면 주문은 자동적으로 취소되어 자동 입금확인이 되지 않습니다.

기간내의 결제가 완료된 주문 건의 한해서만 발송이 진행되므로, 입금기한이 지났을 경우 재주문 후 입금해주시길 바랍니다.
배송안내
Q.
기본 배송지는 어떻게 변경하나요?
A.
[마이페이지>정보변경] 에서 배송지 변경이 가능합니다.
변경된 주소가 기본 배송지로 설정되며, 결제 진행 페이지 내 배송지 정보에서 확인하실 수 있습니다.
* 배송지 이력이 결제 진행 페이지에 남아있을 수 있으니, 결제 전 정확한 배송지 확인 해주시기 바랍니다.
배송안내
Q.
해외 배송이 가능한가요?
A.
현재 샵스킨메드에서는 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다.
이용에 참고해주시기 바랍니다.
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