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회원안내
Q.
ID와 비밀번호는 기억나지 않을 땐 어떻게 하나요?
A.
ID와 비밀번호를 분실했을 경우, 로그인 화면에 있는 [아이디/비번 찾기]를 클릭한 후
선택한 사항을 입력하면 가입 당시 등록한 이메일로 내용을 발송해드립니다.

등록한 이메일에서 확인이 불가능할 경우,
고객센터(1544-9159)로 연락주시면 임시비밀번호를 생성하여
가입 시 등록한 휴대폰의 문자메세지로 전달 받아보실 수 있으며,
로그인 후 비밀번호 변경이 가능합니다.
교환/환불
Q.
주문 취소를 하고 싶어요.
A.
[마이페이지>주문내역] 에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
신용카드로 결제하신 경우, 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.
- 배송전 취소/교환 접수 기간 : 결제 완료 후 7일 이내 가능
- 배송후 반품/교환 접수 기간 : 배송 완료 후 7일 이내 가능
교환/환불
Q.
제품이 파손되어 배송되었어요.
A.
공정거래위원회의 표준약관에 의거하여 제품을 받은 후 7일 이내에는 교환 및 환불이 가능하므로
[마이페이지>1:1게시판] 1:1문의 또는 고객센터(1544-9159)로 접수해 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
파손된 제품이 배송되었을 경우 교환/환불로 발생하는 배송비는 샵스킨메드에서 부담합니다.
교환/환불
Q.
교환 및 반품 주소지는 어디인가요?
A.
[마이페이지>주문내역]에서 교환/반품 접수 해주시면, 샵스킨메드에서 직접 회수 처리 도와드리고 있습니다.

1. 교환/반품 주소 : 대전광역시 유성구 문지로 272-36 샵스킨메드
2. 연락처 : 1544-9159
교환/환불
Q.
제품의 교환 및 반품이 가능한 경우는?
A.
1. 샵스킨메드에서 배송비를 부담하는 경우
- 주문한 제품이 다른 제품으로 오배송된 경우
- 배송된 제품에 파손이나 오염 등의 하자가 있는 경우
- 제품 사용 중 피부 트러블이 심각하게 발생하여 피부과 전문의의 진단서 및 소견서를 발급 받을 경우

2. 직접 배송비 부담해야 되는 경우
- 단순 변심으로 인한 교환 또는 반품 하시는 경우
(단, 제품을 받은 후 7일 이내 교환/반품 접수해야 하며, 사은품 포함한 정상 제품일 경우 가능합니다.)
교환/환불
Q.
개인변심으로 인한 교환/환불이 가능한가요?
A.
단순변심으로 교환 및 반품을 원할 경우 제품을 받은 후 7일 이내 가능하며,
왕복 배송비 6천원이 부과되오니 참고 부탁드립니다.
제품 포장 손상 또는 본 제품이 개봉 되었거나 사용을 한 경우는
교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 주의해주시기 바랍니다.
반품 시 증정 사은품까지 함께 동봉하여 보내주셔야 합니다.
교환/환불
Q.
주문을 취소했는데 카드결제는 최소되지 않은 것 같아요.
A.
신용카드 결제 취소의 경우,
승인된 당일 취소는 카드사에 취소 내역이 바로 접수되지만,
그렇지 않을 경우에는 카드사에 취소 내역이 접수되기까지 최대 일주일 가량 소요됩니다.

일주일이 지난 후 다시 한 번 카드 내역 확인 부탁드립니다.
이후에도 카드 사용 내역이 취소되지 않았을 경우, 고객센터(1544-9159)로 연락 부탁드립니다.
회원안내
Q.
핸드폰번호가 중복되어 가입이 되지 않아요.
A.
1개의 핸드폰번호로 중복 가입은 되지 않습니다.

본인이 가입한 ID가 아닌 경우 고객센터(1544-9159)로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
회원안내
Q.
ID찾기를 했는데 이상한 아이디가 확인되었어요.
A.
ID찾기를 진행하여 확인된 아이디가 고객님께서 평소 사용하는 아이디가 아닌 아래와 같이 시작할 경우,
카카오톡, 네이버, 페이스북을 이용한 간편가입으로 가입해주신 아이디입니다.

1. 카카오톡 ka@
2. 네이버 nh@
3. 페이북 fa@

아이디 첫부분을 확인하여 해당 서비스에 로그인 후,
샵스킨메드에 로그인이 가능합니다.
회원안내
Q.
회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
A.
로그인 후 마이페이지를 통해 개인정보의 변경이 가능합니다.
회원 ID를 제외한 정보는 언제든지 수정 가능하며,
연락처와 주소지의 변경이 있을 경우 원활한 배송을 위해 반드시 수정 부탁드립니다.
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